Por qué está escrito así
La mayoría de las respuestas fallidas a quejas cometen el mismo error: dejar entrever la frustración o la necesidad de justificarse. Copiar respuestas genéricas de internet suele sonar falso y no encaja con la situación real, mientras que escribirlas en caliente añade demasiada carga emocional. Este prompt establece desde el inicio que el lector real no es el cliente insatisfecho, sino el próximo cliente potencial.
Al asignar el rol de especialista en reputación online, cambia el enfoque de la comunicación. En lugar de limitarse a calmar a una persona, el texto se diseña pensando en la imagen pública general. Por la misma razón, el contexto solicita los hechos verificados por separado; de lo contrario, la IA asumiría que todo lo dicho por el cliente es un hecho indiscutible y se limitaría a pedir disculpas vacías.
La estructura en cuatro oraciones (Disculpa → Hechos → Medidas → Invitación) marca la diferencia frente a respuestas impulsivas. La disculpa es directa y breve, dando paso inmediato a las soluciones que el público desea ver. El párrafo de restricciones previene excusas, prohíbe promesas que no se puedan cumplir e impide ventilar detalles personales innecesarios en un foro público.
El cierre pide una autoevaluación del texto generado antes de mostrarlo, asegurando que se cumplan las pautas. El uso de delimitadores """ aísla la reseña original para evitar que comentarios como "no se molesten en responder" interfieran con las instrucciones del sistema.
Recuerda que una vez publicada la respuesta, los cambios no notifican al usuario. Antes de publicarla, verifica simplemente que las soluciones propuestas sean viables en la práctica y que no se expongan datos personales del cliente.
¿Términos desconocidos? Consulta Aha AI: role-prompting, prompt-injection
Comparado con un mal ejemplo
Escribe una respuesta de disculpa para esta reseña
(Pegar reseña)
Al no especificar qué se verificó internamente ni qué medidas están al alcance del negocio, la IA recurre a promesas poco realistas como "haremos un reembolso total" o "lo solucionaremos de inmediato". Sin un límite de extensión, el texto se convierte en disculpas redundantes que ocultan las soluciones concretas.
Variaciones
Para respuestas cortas en apps de delivery
Redacta una respuesta breve para una reseña en una app de delivery sobre {{nombre de tienda}}. Los hechos confirmados son: {{relación de hechos}}, y lo que podemos ofrecer es: {{medidas disponibles}}.
Escribe únicamente dos oraciones: una de disculpa y una con la medida o solución. Omite saludos cliché como "Agradecemos sus valiosos comentarios" e inicia directamente con el punto central.
Contenido de la reseña: """ {{contenido de reseña}} """
En las aplicaciones de entrega a domicilio, el usuario suele ver solo las primeras líneas de cada respuesta. Eliminar el saludo protocolario y ceñirse a dos oraciones garantiza que la solución sea visible a simple vista.
Cuando la reseña contiene información inexacta
Redacta una respuesta para la siguiente reseña sobre {{nombre de tienda}}. Los hechos verificados por nuestro equipo son: {{relación de hechos}}.
Primero, lista en viñetas los puntos de la reseña que difieren de los hechos verificados. Luego, redacta una respuesta en cuatro oraciones que aclare la situación con serenidad, sin entrar en confrontaciones directas. Evita frases como "eso no es verdad" o "está equivocado"; en su lugar, explica de forma objetiva cómo opera normalmente el negocio.
Contenido de la reseña: """ {{contenido de reseña}} """
Enumerar las discrepancias en una sección previa permite al responsable del negocio evaluar la situación objetivamente. Prohibir el tono confrontativo asegura que la respuesta pública mantenga siempre la compostura profesional.
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Última actualización 2026-09-02 · ¿Has visto un error? Avísanos