Por qué está escrito así
El verdadero problema de quienes buscan una plantilla para pedir un reembolso no es la redacción, sino el punto de partida. Si un mensaje empieza con "Disculpe las molestias...", es muy fácil que el vendedor responda con un "Lamentablemente no es posible". Este prompt fija una estructura donde la cortesía se mantiene sin debilitar la petición.
El apartado de contexto pide el canal de compra porque la forma de comunicarse varía según la plataforma. Ante un vendedor de marketplace funcionan mejor el número de pedido y un plazo claro; en una compra entre particulares hace falta un tono algo más templado para no romper el diálogo. Pedir el producto y el problema evita que la IA invente el tipo de defecto.
En la tarea, definir de antemano la solución deseada es lo más importante. Si no se especifica, el mensaje suele terminar en un vago "espero su respuesta" y el vendedor propondrá lo que más le convenga a él, como un descuento mínimo o un reenvío. Por esa misma razón se fija una fecha límite de respuesta: sin plazo, la tardanza no supone ningún coste para la otra parte.
Las restricciones cortan tres problemas habituales: la sumisión excesiva, los reproches cargados de emoción y las alucinaciones de datos. Dejar huecos entre corchetes para números de pedido o importes evita errores que solo retrasan la gestión un día más. Se prohíbe evaluar la legalidad porque ese análisis corresponde a los servicios de atención al consumidor.
Antes de enviar el mensaje, revisa dos cosas: que hayas completado los corchetes [ ] y que al leer la primera frase se entienda qué pides. Muchas veces los vendedores solo leen la primera línea antes de responder.
¿Términos desconocidos? Consulta Aha AI: context-window, prompt
Comparado con un mal ejemplo
Escríbeme un mensaje para pedir un reembolso. Compré una mesa y llegó rota.
(Pegar captura o texto de la conversación)
Al no especificar la solución deseada ni un plazo, la IA redactará un mensaje que termina en "le consulto qué podemos hacer". Para el vendedor es un mensaje sin urgencia, por lo que responderá días después con un escueto "hable con la empresa de transporte". Además, suele incluir disculpas innecesarias al inicio que convierten la reclamación en un ruego.
Variaciones
Para compras de segunda mano entre particulares
Compré {{producto comercial}} a un particular en {{lugar de compra}} y ha surgido un problema. La solución que solicito es: {{procesamiento deseado}}.
Teniendo en cuenta que la otra persona no es un vendedor profesional, redacta un mensaje claro y firme pero sin sonar agresivo. Explica en una sola frase cómo se detectó el problema y plantea la solución en tono de propuesta, especificando con claridad el plazo límite para recibir respuesta. Máximo unas 60 palabras.
Situación del problema: """ {{situación del problema}} """
En transacciones entre particulares, la otra parte reacciona a las emociones y no a los protocolos. Se formula como propuesta pero manteniendo el plazo límite.
Cuando no responden y hay que insistir
Envié una consulta sobre {{producto comercial}} en {{lugar de compra}} y no he recibido respuesta. Redacta un mensaje de seguimiento. La solución que solicito es: {{procesamiento deseado}}.
Resume en una frase cuándo y qué reclamé anteriormente, e indica con tono calmado y neutro cuál será mi siguiente paso o canal de reclamación si no obtengo respuesta. Que no suene a amenaza, sino a una notificación de hechos. Máximo unas 60 palabras. Si falta alguna fecha, déjala entre corchetes [ ].
Situación del problema: """ {{situación del problema}} """
El segundo mensaje suele obtener respuesta cuando se deja ver el siguiente paso que dará el comprador. Para no cerrar la vía de diálogo, se exige un tono estrictamente sereno.
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Última actualización 2026-09-02 · ¿Has visto un error? Avísanos