Por qué está escrito así
Si le pides a la IA un mapa de experiencia del cliente completo en un solo prompt, el resultado será superficial. Al pedir "hazme un customer journey map", suele devolver una tabla genérica con fases estándar y descripciones de una línea válidas para cualquier empresa, ocultando dónde se van realmente tus clientes.
Por eso, este prompt divide el trabajo por fases. En la primera solicitud solo se definen las etapas, dejando las emociones y los puntos de fuga para los siguientes pasos. Trabajar en cadena ofrece dos ventajas: primero, corregir las etapas si no reflejan la realidad; segundo, profundizar mucho más al construir los análisis posteriores sobre una base ya validada.
En el rol, la instrucción "responde únicamente a lo que te pido y detente" es clave. Sin ella, la IA intentará completar emociones y propuestas de mejora de inmediato. Además, exigir en el formato una "Señal concreta de que ha avanzado" ayuda a descartar etapas artificiales o fusionadas.
El párrafo final obliga a hacer una pausa antes de avanzar al siguiente paso. El mayor riesgo al analizar el viaje del cliente con IA es construir análisis complejos sobre etapas incorrectas. Contar de antemano con tres verificaciones permite validar el mapa rápidamente con un par de clientes reales.
¿Términos desconocidos? Consulta Aha AI: chain-of-thought, role-prompting
Comparado con un mal ejemplo
Crea un mapa de experiencia del cliente para un servicio de comida a domicilio con emociones y mejoras por etapa.
Generará una tabla donde las etapas son clichés y las emociones se reducen a "ilusionado" o "frustrado". Las mejoras serán sugerencias genéricas como "enviar un mensaje de seguimiento" o "hacer un descuento", poco útiles para el negocio. Lo más grave: el momento crítico de fuga real suele quedar completamente omitido.
Variaciones
Segunda solicitud — Emociones y puntos de fuga por etapa
Usaremos exactamente las etapas que acabamos de definir para {{nombre del servicio}}, enfocadas en {{tipo de cliente}}.
Ahora, crea una tabla con una fila por cada etapa y las siguientes columnas: "Etapa · Qué siente el cliente · Si alguien abandona aquí, ¿por qué motivo sería? · Base de esta deducción". En la columna de base, indica si se apoya en datos que te he dado o si es una hipótesis general.
No inventes etapas nuevas ni cambies sus nombres. Todavía no propongas ideas de mejora.
Separar la base (dato real vs. hipótesis) es clave para evitar que las suposiciones contaminen la fiabilidad del mapa.
Tercera solicitud — Plan de acción enfocado en un solo punto
Centrémonos únicamente en la etapa del customer journey de {{nombre del servicio}} donde más clientes se pierden tras llegar por {{canal de compra}}.
Propón 3 acciones concretas que podamos probar en esa etapa. Para cada una, especifica: "Qué cambiar / Si es viable implementarlo esta misma semana / Cómo mediremos si ha funcionado". Excluye propuestas que impliquen contratar personal o implementar software complejo.
Al acotar el foco a una sola etapa y exigir viabilidad inmediata, obtienes propuestas accionables y realistas.
Notas por modelo
Para mantener el contexto de las etapas definidas, realiza todas las solicitudes en el mismo hilo de conversación. Si abres una ventana nueva, pega primero la lista de etapas acordada antes de continuar.
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Última actualización 2026-09-02 · ¿Has visto un error? Avísanos